Aide et Service Poêles à granulés de bois

SAV

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Votre poêle à granulés est en panne

Nous vous rappelons que votre appareil est garanti 2 ans, sauf pièces d’usure (vitre et joint de porte).

Nous allons intervenir directement à votre domicile à réception des éléments suivants :

  • copie de votre preuve d'achat
  • demande d'intervention dûment remplie
  • vos coordonnées postales, téléphoniques et mail complètes et lisibles

Vous pouvez soit nous les envoyer par mail à l'adresse savfixe@pvg.eu ou par fax au 01.40.87.89.25.

Une fois votre dossier complet réceptionné, nous mandatons un artisan qui se déplace à votre domicile sous 7 à 15 jours ouvrés.

Nous vous rappelons que le bon fonctionnement de votre appareil est lié à son installation.

  • L’installation d’un poêle à granulés de bois doit être conforme aux normes en vigueur, et notamment les DTU 24.1 et DTU 24.2.
  • L’utilisation de l’appareil doit être conforme aux indications du manuel d’utilisation

Si notre artisan constate une installation non conforme ayant provoqué la panne de l'appareil, il n'y aura pas de prise en garantie. Un devis vous sera établi pour une réparation à votre charge.

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