Aide & Support
Notre équipe dédiée est prête à vous aider pour toute demande ou préoccupation, garantissant que votre satisfaction est notre priorité absolue.
Questions fréquemment posées
Nos climatiseurs bénéficient d’une garantie de 2 ans, couvrant les pièces et la main d'oeuvre. Le compresseurs, quant à lui, est garanti 4 ans.
Lorsque votre appareil montre ce code, cela signifie qu’il a atteint les 900h d’utilisation. Il est alors indispensable de faire appel à un artisan pour effectuer un ramonage.
Deux options d’offrent à vous : Appelez notre centre d’appel au 02 32 96 73 20 ou envoyez-nous un email à [email protected].
Vous avez la possibilité de commander directement auprès de nos revendeurs agréés ou de passer commande sur notre boutique en ligne https://pvgshop.com/fr/.
Pour cela, contactez-nous en nous fournissant votre adresse. Nous vous guiderons vers l’artisan partenaire le plus proche de chez vous.
Une fois tous les documents requis reçus, votre demande est traitée en 24h. Vous obtiendrez un email ou SMS contenant un numéro de dossier. Dans les 5 jours ouvrés qui suivent, un artisan vous contactera pour fixer une date d’intervention. Généralement, il faut prévoir 15 jours entre la validation de votre dossier et la venue de l’artisan. Ces délais peuvent s’étendre lors de périodes à forte demande. N’oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables (SPAM).
L’artisan devrait normalement vous fournir ce rapport le jour de son intervention. Si ce n’était pas le cas, plusieurs options s’offrent à vous :
1. Appelez notre helpdesk au 02 32 96 73 20.
2. Ecrivez-nous à l’adresse [email protected].
3. Contactez directement l’artisan qui est intervenu chez vous.
Est-il possible de contacter un technicien pour un conseil technique ?
Answer : Oui, pour toute assistance technique, notre équipe est à votre écoute au 02 32 96 73 20, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Si vous préférez, vous pouvez nous adresser une demande de rappel en écrivant à [email protected].
Vous pouvez les acquérir auprès de nos revendeurs. Pour trouver le revendeur le plus proche de votre domicile, consultez notre liste ici.
Tous les documents relatifs à votre appareil sont accessibles sur notre site. Il suffit d’entrer le nom de votre produit dans la barre de recherche. Vous les trouverez directement sur la page du produit concerné.
Vous pouvez consulter notre blog Qlima & Moi. Des articles y sont régulièrement publiés pour vous guider dans le choix, l’entretien et l’utilisation quotidienne de votre appareil. Ces conseils vous seront précieux au quotidien.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 par téléphone au 02 32 96 73 20. Si vous préférez le mail, écrivez-nous à [email protected]. Enfin, un formulaire de contact est également à votre disposition sur notre site web.
Avez-vous une question spécifique sur un de nos produits ?
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